この記事では、サポートサービスのサポート内容について紹介していきます！
まず、OpenBlocksシリーズや EasyBlocksシリーズなどには、本体に初年度サポートサービスが付属されていますが…
サポートサービスがどんな内容なのか分からない…
製品によってサポート内容は変わるのかな…
といったことがあるでしょう。
以前のブログにて、サポートサービスの延長期間についてご紹介しましたが、サポート内容については簡単な説明のみとなっていました。
そこで今回は！
各製品シリーズごとのサポートサービスの内容の説明していきます。
☟サポートサービスの延長期間についてご紹介した記事はコチラ☟
はじめに
今回、対象となる製品シリーズは以下の通りです。
・製品シリーズ
汎用サーバー：OpenBlocks シリーズ
・OpenBlocks IX9 FW 搭載モデル
・OpenBlocks IX9 Debian Linux搭載モデル、
・OpenBlocks IX9 Windows 10 IoT Enterprise搭載モデル
・OpenBlocks A16 Debian Linux搭載モデル
IoTゲートウェイ：OpenBlocks IoTシリーズ
・OpenBlocks IoTシリーズ全機種
アプライアンスサーバー：EasyBlocks シリーズ
・EasyBlocksシリーズ全機種
サポートサービスの内容
サポートサービスの内容については以下の通りになっています。
OpenBlocksシリーズ
- センドバック保証
ハードウェア故障時に、修理対応を行います。 - Q&Aサービス（対応時間：平日9:30-18:00）
製品導入のセットアップ方法、基本的操作・設定方法、製品機能に関するお問合せに回答。 - 通知サービス（IX9 FW搭載モデルのみ）
新たなIoTゲートウェイソフトウェアがリリースされた際に登録されたメールアドレスに通知するサービス。 - 最新バージョンのファームウェア提供（IX9 FW搭載モデルのみ）
セキュリティパッチやバグフィックス等を含んだ最新バージョンのプログラムを提供。
※サポートサービス未加入でも最新ファームウェアのダウンロードは可能です。
OpenBlocks IoTシリーズ
- Q&Aサービス（VX2/Wを除く）（対応時間：平日9:30-18:00）
製品導入のセットアップ方法、基本的操作・設定方法、製品機能に関するお問合せに回答。 - 通知サービス（VX2/Wを除く）
新たなIoTゲートウェイソフトウェアがリリースされた際に登録されたメールアドレスに通知するサービス。 - 先出しセンドバックサービス（VX2/Wを除く）
ハードウェア故障時に、交換品を先出しにて発送します。 - センドバックサービス（VX2/Wのみ）
ハードウェア故障時に、正常な製品と交換します。 - AirManage 2（VX2/Wを除く)
VPNなしで遠隔からOpenBlocks IoTを操作できるSaas型サービスが利用できます。
EasyBlocksシリーズ
- Q&Aサービス（対応時間：平日9:30-18:00）
製品導入のセットアップ方法、基本的操作・設定方法、製品機能に関するお問合せに回答。 - 最新バージョンのファームウェア提供
セキュリティパッチやバグフィックス等を含んだ最新バージョンのプログラムを提供。 - 先出センドバックサービス
ハードウェア故障時に、交換品を先出しにて発送します。 - 不具合に対する対応（対応時間：平日9:30-18:00）
不具合情報を元にした回避方法の提案、パッチ情報の提供。
現象やエラーメッセージ、各種ログファイル等からの障害調査。 - AirManage 2
VPNなしで遠隔からEasyBlocksを操作できるSaas型サービスが利用できます。
最後に
まとめますと、以下の通りになります。
今回は、 サポ―トサービスの内容について簡単に紹介しました。「サポートサービスを利用したいけど、どんなサポート内容があるのか簡単に知りたい！」という方のご参考になれば幸いです。
今回紹介したサポートサービスはシリーズごとで以下の通りとなります。
